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男子压力大欲轻生,110接线员花42分钟倾听救下一条生命
京城娱乐【招商首页】    2019-10-16 14:19:56    文字:【】【】【
摘要:这次通话并不顺畅,起初,李某拒绝被警方帮助,将110电话挂断,这个异常让接线员小徐有些担心,她一面与民警联系,确定李某所在的位置,一面继续与李某进行沟通。

两通来自110的电话,让益阳男子李某改变了轻生的念头。

因无力偿还欠款,心灰意冷的李某想到了轻生,朋友向110求助,民警及时介入后,与李某进行了长达近50分钟的电话。

这次通话并不顺畅,起初,李某拒绝被警方帮助,将110电话挂断,这个异常让接线员小徐有些担心,她一面与民警联系,确定李某所在的位置,一面继续与李某进行沟通。

沟通近40分钟后,小徐听到了电话那头的脚步声,“放心,我已经下楼了。”

放下电话,小徐才意识到自己的右臂有些发麻,原来由于太专注保持通话,她一直保持着同一个姿势。

“这应该是我工作以来打过最长的电话。”10月15日,记者联系上接线员小徐,她告诉记者,深夜往往是拨打110热线的高峰期,有求助的,有报警的,也有恶作剧的,但不管什么电话,接线员都会拿起电话,“因为你不确定对面那头是什么情况,沟通是最基本的。”

一通来自深夜的求助

拨通110报警电话的,并非是李某本人,而是他的老板朱先生。

“110吗,可以救救我的朋友吗,他想自杀。”9月11日晚上11点53分,益阳市公安局110指挥中心接到一通来电,请求民警救助一位轻生男子李某。

朱先生告诉接线员,李某是一个工地的包工头,由于沉迷网络赌博,李某将自己和工人的工资全部输光,由于无力偿还,又无力支撑一家老小的生活,走投无路之下李某想到了轻生。朱先生告诉民警,他多次劝说李某无果,害怕李某想不开,才想到了向民警求助。

小徐是当晚的值班接线员,得知李某的事情后,她向朱先生取得了李某的联系方式,在与朱先生的沟通中,小徐基本了解到李某的基本情况。李某是益阳本地人,今年30岁,孩子才刚刚满月不久,是一个新手爸爸。

“基本了解情况后,我立马拨打李某电话,那个时候,时间就是生命。”小徐告诉记者,让她有些意外的是,这通电话并不像她想象的那样顺利。

第一通电话被挂断,接线员改换方言沟通

电话中,李某的声音有些低沉,“他应该是站在空旷的室外。”尽管只隔着一根电话线,小徐仍细心的去寻找蛛丝马迹,试图判断李某当下的状态。

起初,李某有些抗拒对话,一度将电话挂断,“他说不需要我们的帮助。”小徐回忆,第一通电话仅持续几分钟,就被李某挂断,这个异常,让她有些着急,她迅速将情况报告给领导,安排民警去寻找李某所在的地方,另一方面,继续尝试与李某沟通。

“第一次通话,他反复说起对不起家人,我觉得这应该他最在意的地方。”小徐决定以亲情作为突破口,唤回李某的求生欲。

电话接通后,感觉李某情绪不像之前那般激动,小徐尝试着与他聊起了家人,谈到了小孩,李某有些触动。刚刚做了爸爸的他,言语间都是对孩子的无限关心,小徐顺势鼓励起李某,“你还年轻,钱没有可以再赚,可以慢慢还,但是家人不能失去你。”

得知李某是因为沉迷网络赌博才犯了错,小徐则慢慢引导李某,告诉他赌博是个无底洞,以后必须要戒掉赌瘾才行。

在沟通中,李某紧张的情绪一点点在松动,“谢谢你,我已经下楼了。”在通话进行近40分钟时,李某告诉小徐正在下楼,但她仍然有些不放心,直到李某告诉她已经慢慢往回走。出警的民警也找到了李某确认已经安全,她才彻底放下心来。

深夜是110热线的高峰期

从事接线员工作第六年,在接通的无数个报警电话中,与李某的通话让小徐印象最为深刻。

“这应该是我工作中打的最长的一个电话。”小徐告诉记者,110接线员的工作,往往连接着报警人和警察的两端,迅速搜集信息,快速确定求助人位置,以便民警及时找到救助,110接线员是重要的一环。

在益阳市公安局110指挥中心,共有15名接线员,每天24小时分三班轮岗,在工作时段内,接线员的神经往往高度紧张,电话那头,也许牵连着生与死。

小徐告诉记者,类似李某这样的情况,往往出现的深夜频率较高,为了应对各种突发情况,接线员都进行过专业培训,以便更好的与求助者进行沟通。“深夜的求助电话,有些因为工作家庭,有些因为感情。”

外人总觉得接线员的工作简单,就是接警、转警,但不为人知的是,接线员与求助人沟通时,很多时候耐心、朴素的语言,能触摸到对方心灵最柔软的部分。很多人在绝望无助的时候,会有轻生厌世的情绪,而110电话可能是他们最后的倚靠,接线员多一分真诚,多一分倾听,求助人倾诉过后,往往就卸下了负担,重拾起了希望。

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